Психосоциальные опасности: стресс, перегрузка, моббинг
Тема 4. Меры защиты от воздействия вредных и (или) опасных производственных факторов · ~4 минут
Психосоциальные факторы — стресс, хроническая перегрузка, моббинг, конфликты, ненормируемый рабочий день — кажутся «нерабочими» проблемами. Но это предмет охраны труда: работодатель обязан их оценивать и снижать в рамках оценки профессиональных рисков.
Психосоциальные риски — это ОПР, не СОУТ
Психосоциальные факторы не входят в Классификатор вредных и (или) опасных производственных факторов (Приказ Минтруда № 817н). Специальная оценка условий труда их не измеряет — в карте СОУТ этих строк нет и быть не может. Не путайте с напряжённостью трудового процесса — плотностью сигналов, числом объектов наблюдения, работой с оптическими приборами, нагрузкой на голос, монотонностью: её СОУТ оценивает у диспетчеров, операторов оборудования и водителей (подп. «к» п. 8 Методики № 817н), и класс по ней в карте бывает.
Работодатель обязан учитывать психосоциальные риски в рамках оценки профессиональных рисков (ОПР) — это отдельная процедура, опирающаяся на Приказ Минтруда № 36 от 31.01.2022 (классификация, обнаружение, распознавание и описание опасностей, включая психосоциальные) и Приказ Минтруда № 926 от 28.12.2021 (методы оценки и снижения уровней рисков).
Почему это охрана труда
Хронический стресс на рабочем месте связан с ростом риска сердечно-сосудистых заболеваний, снижением концентрации и увеличением частоты ошибок — а значит, и травм. Синдром профессионального выгорания включён в МКБ-11 (категория QD85) как отдельное состояние, связанное с работой.
По ТК РФ ст. 214 работодатель обязан обеспечить безопасные условия труда. Психосоциальные факторы включены в классификацию опасностей (Приказ Минтруда № 36 от 31.01.2022) и подлежат учёту при оценке профессиональных рисков (ОПР) — наравне с механическими и физическими опасностями.
Что относится к психосоциальным факторам риска: систематические переработки и сверхурочные, высокие требования при низкой автономии, давление сроков и конфликтующих задач, моббинг или харассмент, неопределённость и страх увольнения.
Меры защиты от психосоциальных рисков
| Вид меры | Что применяется |
|---|---|
| Технические / Организационные | Нормирование рабочей нагрузки, чёткое распределение задач и полномочий, регулярная обратная связь от руководителя, гибкий график там, где возможно |
| Организационные | Политика нулевой терпимости к харассменту и моббингу, анонимные каналы сообщения о нарушениях, программы психологической помощи (ЕАП), обучение руководителей |
| Индивидуальные | Техники управления стрессом, своевременное использование отпуска, обращение за психологической помощью — это не слабость, а часть охраны здоровья |
Ваши действия
Хронический стресс и эмоциональное выгорание — профессиональные риски, которые ведут к реальным заболеваниям. Если вы чувствуете, что нагрузка нарушает ваш сон или здоровье — это сигнал для разговора с руководителем или специалистом по охране труда.
УГЛУБИ ЗНАНИЯ
Определение
Психосоциальные опасности — опасности, возникающие из организационных, социальных и межличностных аспектов работы и влияющие на психическое и физическое здоровье работника. Их наиболее известное следствие — синдром профессионального выгорания — включено в Международную классификацию болезней (МКБ-11, категория QD85).
Нормативная база
| Документ | Что регулирует |
|---|---|
| ТК РФ ст. 214 | Обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий труда (включая психосоциальную среду) |
| Приказ Минтруда России от 28.12.2021 № 926 | Рекомендации по выбору методов оценки уровней профессиональных рисков и по снижению уровней таких рисков |
| Приказ Минтруда России от 31.01.2022 № 36 | Рекомендации по классификации, обнаружению, распознаванию и описанию опасностей (включая психосоциальные) |
| МКБ-11, категория QD85 | Синдром профессионального выгорания как состояние, связанное с работой |
| Приказ Минздрава России от 20.05.2022 № 342н | Порядок обязательного психиатрического освидетельствования работников, осуществляющих отдельные виды деятельности |
Виды психосоциальных рисков
| Фактор риска | Проявление |
|---|---|
| Чрезмерная рабочая нагрузка | Невозможность качественно выполнить задачи в отведённое время |
| Отсутствие контроля | Работник не может влиять на способ и темп работы |
| Недостаток поддержки | Отсутствие обратной связи от руководства и коллег |
| Конфликт и неопределённость роли | Противоречащие задачи, нечёткие обязанности |
| Насилие и домогательства | Моббинг, буллинг, харассмент на рабочем месте |
| Ненормированный режим | Сверхурочные, ночные смены, отсутствие предсказуемого графика |
Синдром профессионального выгорания (МКБ-11, QD85)
Состояние хронического стресса на рабочем месте, характеризующееся тремя признаками:
- эмоциональное истощение (чувство опустошённости, нет сил);
- деперсонализация (цинизм, отстранённость от работы и коллег);
- снижение профессиональной эффективности.
Наиболее подвержены: медицинские работники, педагоги, работники экстренных служб.
Организационные меры профилактики
- оценка психосоциальных рисков в рамках оценки профессиональных рисков (ОПР);
- обеспечение обратной связи и участия работников в принятии решений;
- программы психологической помощи (ЕАП, англ. Employee Assistance Program);
- чёткое распределение ролей и задач, нормирование рабочей нагрузки.
Связь с безопасностью труда
Хронический стресс повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний, снижает концентрацию внимания и увеличивает вероятность ошибок — а значит, и производственных травм. Психосоциальные факторы включены в реестр опасностей для оценки профессиональных рисков (ОПР) наравне с механическими и физическими.
Важно: психосоциальные факторы не входят в СОУТ (специальную оценку условий труда): Приказ Минтруда № 817н не содержит таких строк. Они оцениваются исключительно в рамках оценки профессиональных рисков (ОПР).
Напряжённость трудового процесса — что оценивает СОУТ
Соседняя группа — нервно-психические перегрузки: умственное перенапряжение, перенапряжение анализаторов, монотонность, эмоциональные перегрузки (ГОСТ 12.0.003-2015, п. 8.4). Монотония — медленно развивающееся состояние пониженной активности при однообразной работе: сонливость, колебания работоспособности, снижение восприимчивости (п. 3.6). Плохое самочувствие и потеря концентрации внимания стандарт тоже считает производственными факторами (п. 4.6). Напряжённость — это «сенсорная нагрузка на центральную нервную систему и органы чувств» (ч. 2 ст. 13 Федерального закона № 426-ФЗ); её оценивают при диспетчеризации, на рабочих местах операторов оборудования, при управлении транспортом (подп. «к» п. 8 Методики № 817н). Итоговый класс — по показателю с наиболее высоким классом (п. 103).
| Показатель напряжённости (приложение № 14 к Методике № 817н) | 2 — допустимый | 3.1 | 3.2 |
|---|---|---|---|
| Плотность сигналов и сообщений в среднем за 1 час | 76–175 | 176–300 | более 300 |
| Число объектов одновременного наблюдения (если после сигнала нужны немедленные действия, п. 99) | 6–10 | 11–25 | более 25 |
| Работа с оптическими приборами, % времени смены | 26–50 | 51–75 | более 75 |
| Нагрузка на голосовой аппарат, часов в неделю | до 20 | до 25 | более 25 |
Требования с пунктами актов
| Что требуется | Где записано |
|---|---|
| Опасности психоэмоциональных перегрузок и меры: монотонность — обогащение задач, чередование видов работ, сочетание сложных задач с монотонной работой, автоматизация (24.1.1–24.1.4); новый, непривычный вид работы — предварительное уведомление о требованиях, обучение, целевой инструктаж, ответственный (24.2.1–24.2.8); напряжённый климат в коллективе и работа вахтой — чёткое распределение задач и ролей, достижимые цели, оперативное разрешение конфликтов (24.3.1–24.3.7); диспетчерская работа — чередование работ, режим труда и отдыха, эргономика, видимость информации (24.4.1–24.4.5) | Примерное положение о СУОТ, приложение № 1, позиция 24 |
| Насилие от работников и посетителей — психофизическая нагрузка; меры: исключение нежелательных контактов и пространственное разделение (28.1.1, 28.1.4), учёт и анализ инцидентов (28.1.3), видеонаблюдение и тревожные кнопки (28.1.6), обучение выходу из конфликтов (28.1.7), исключение одиночной работы или контакт с одиночным работником (28.1.10) | там же, позиция 28 |
| При превышении нормативов по напряжённости: механизация и автоматизация, специальные режимы труда и отдыха, смена видов деятельности в течение смены, расширение перечня операций на конвейере | СП 2.2.4285-26, п. 74 |
| Режим труда и отдыха: не более 40 часов в неделю; ночное время — с 22 до 6 часов; две смены подряд запрещены, графики сменности доводят не позднее чем за месяц; перерыв для отдыха и питания — от 30 минут до 2 часов; еженедельный непрерывный отдых — не менее 42 часов | ст. 91, 96, 103, 108, 110 ТК РФ |
| Медосмотры при напряжённости: работа с оптическими приборами более 50 % времени смены, нагрузка на голосовой аппарат более 20 часов в неделю; для отдельных видов деятельности — психиатрическое освидетельствование; не прошедшего осмотр или освидетельствование, а также работника в состоянии опьянения отстраняют от работы | ст. 220 ТК РФ; перечень, утв. приказом Минтруда № 988н и Минздрава № 1420н, раздел V; приказ Минздрава № 342н; ст. 76 ТК РФ |
| Острая психологическая реакция на стресс — состояние, при котором оказывается первая помощь: безопасность, осмотр, оптимальное положение тела, контроль состояния и психологическая поддержка, вызов скорой при необходимости | Порядок оказания первой помощи (приказ Минздрава № 220н), приложение № 1, п. 9; приложение № 2, пп. 1, 8, 9 |
Считать стресс «нормой» и не включать его в оценку профрисков, игнорировать жалобы работников, не разграничивать рабочее и нерабочее время.
Включить психосоциальные факторы в реестр опасностей. Нормировать нагрузку и сверхурочные. Ввести канал обратной связи. При выявленном риске — план мероприятий: перераспределение задач, поддержка, пересмотр режима.
Правило
«У нас все так работают» — не оправдание нарушения норм рабочего времени и не снимает ответственности за психосоциальный риск. Если перегрузка систематическая — это реестр рисков, план мероприятий и ответственность работодателя.
Ситуационная задача: «класс завышен — оптикой не пользуюсь»
Диспетчер пульта управления газораспределительной станцией в среднем за час принимает около 320 сигналов и сообщений, следит за 12 объектами одновременно и должен сразу реагировать на изменения. В карте СОУТ — «напряжённость 3.2». Диспетчер считает, что класс завышен: «оптикой я не пользуюсь, голос не нагружаю».
Разбор. Работа диспетчера — случай, когда напряжённость оценивается (подп. «к» п. 8 Методики СОУТ). По плотности сигналов более 300 в час — подкласс 3.2, по числу объектов 11–25 — 3.1 (приложение № 14); итоговый класс — по показателю с наиболее высоким классом (п. 103), то есть 3.2. Остальные показатели на итог не влияют. Меры — специальные режимы труда и отдыха, смена видов деятельности, автоматизация (п. 74 СП 2.2.4285-26); две смены подряд запрещены (ст. 103 ТК РФ).
Ситуационная задача: коробки упали рядом — «успокойся и работай»
На складе погрузчик задел стеллаж, коробки упали рядом с кладовщицей. Она не пострадала физически, но плачет, дрожит, не может говорить. Коллеги предлагают ей «успокоиться и вернуться к работе».
Разбор. Сначала — безопасность: отвести пострадавшую из зоны обрушения (п. 1 приложения № 2 к Порядку оказания первой помощи, приказ Минздрава № 220н). Проверить сознание и дыхание, осмотреть и расспросить — нет ли травм (пп. 3, 5). Острая психологическая реакция на стресс — состояние, при котором оказывается первая помощь (п. 9 приложения № 1): удобное положение, контроль состояния, психологическая поддержка, при необходимости — скорая помощь (пп. 8, 9 приложения № 2). О происшедшем немедленно сообщают руководителю (ст. 215 ТК РФ). Торопить её с возвращением к работе опасно: плохое самочувствие и потеря концентрации внимания сами являются производственными факторами (п. 4.6 ГОСТ 12.0.003-2015).